Nemoj očekivati da klijent zna šta ti misliš – nije u tvojoj glavi. Dobar projekat zavisi od jasne komunikacije, a još važnije, od smanjenja prostora za nesporazume. Ako ti ne definišeš šta očekuješ, klijent će pretpostaviti. A pretpostavke? One su plodno tlo za greške i frustracije.

Ljudi često misle da su osnovne stvari očigledne. Ali to što je tebi jasno, nije isto što je klijentu jasno. Svaki put kada ostaviš klijenta da sam popuni praznine, daješ mu priliku da kreira sliku projekta koja možda nema veze s tvojom vizijom. I tu dolazi do nesklada. Klijent ne zna da si mislio da se isporuka završava u jednom fajlu, dok on očekuje deset varijacija. Ti planiraš da neki koraci traju mesec dana, dok klijent računa na dve nedelje. Sve što nije izrečeno postaje prostor za pretpostavke.

Sve počinje od prvog razgovora. Tada postavljaš temelje. Jasno komuniciraj sve što može uticati na tok projekta: budžet, rokove, isporuke, čak i način na koji će se komunicirati. Što više detalja budeš podelio, to ćeš imati manju šansu za neprijatna iznenađenja. Otvorenost na početku omogućava klijentu da zna šta dobija, ali i da shvati šta nije deo paketa. Nema skrivenih zahteva, nema neprijatnih pitanja na pola puta – sve je na stolu. I to je osnova svakog uspešnog projekta.

Jasna komunikacija nije samo opcija; to je tvoj način da vodiš projekat i ostaneš u kontroli. Što preciznije izneseš svoja očekivanja, to profesionalniji utisak ostavljaš. Svaka reč u tvojim uputstvima, svaki dogovor, svaki mejl, sve to ostavlja klijentu osećaj da radi s nekim ko zna šta radi. Profesionalac ne čeka da problemi isplivaju – on ih sprečava. Na taj način pokazuješ klijentu da brineš o svakom detalju i daješ mu sigurnost u svoj rad.

Promene su prirodni deo projekta. Ali umesto da ih dočekaš s panikom ili izvinjenjem, jasno objasni klijentu zašto su neophodne i šta tačno podrazumevaju. Uvek vrati komunikaciju na osnovu – da klijent zna gde se projekat nalazi i šta može da očekuje u budućnosti. Fleksibilnost je poželjna, ali jasnoća i transparentnost su osnova profesionalnosti.

Jednostavno je: kada jasno komuniciraš, eliminišeš prostor za pretpostavke i pomažeš klijentu da te bolje razume. Tvoj posao nije samo da kreiraš, već i da upravljaš očekivanjima. Jer kada sve staviš na sto odmah, projekat teče glatko. A to je najbolji način da zadržiš kontrolu i pokažeš klijentu da si profesionalac koji ne prepušta stvari slučaju.